Senden Sie uns Ihre Anfrage - Retouren (RMA)

Um eine Anfrage an uns zu senden, füllen Sie bitte das untere Formular aus. Je detaillierter Sie Ihre persönlichen Angaben ausfüllen, desto schneller ist eine Kontaktaufnahme mit Ihnen möglich

Hinweise zum RMA-Ablauf

Beachten Sie bitte folgende Punkte

1. Bei der Reparatur von Komplettsystemen kann es notwendig sein, alle Daten vom Gerät zu löschen.
2. Stellen Sie bitte vor dem Versand des Gerätes sicher, dass Sie von allen auf dem Gerät befindlichen Daten eine Sicherungskopie besitzen.
3. Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass im Falle einer Reparatur der Auslieferzustand wiederhergestellt werden kann.
4. Für die Kosten einer Softwarekonfiguration, für entgangene Einnahmen, den Verlust von Daten bzw. Software oder sonstige Folgeschäden übernimmt die Spectra GmbH & Co. KG keine Haftung.
5. Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang insbesondere die Richtlinien und Grundsätze der EU-DSGVO Art. 5 Abs. 1 DS-GVO (spectra.de/ueber-uns/datenschutz).
6. Bei Geräten/Komponenten außerhalb der Gewährleistung wird eine Bearbeitungsgebühr von 75,- EUR zzgl. MwSt. und Transportkosten berechnet. Dies gilt auch für den Fall, dass kein Fehler festgestellt werden konnte.
7. Bei der Beauftragung einer kostenpflichtigen Reparatur, wird diese Bearbeitungsgebühr anteilig verrechnet.
8. Sollte es bei der Reparatur nötig sein auf das Betriebssystem oder BIOS zugreifen zu müssen, benötigen wir Ihre Zugangsdaten mit lokalen Administrator Rechten. Im Bedarfsfall werden wir Sie hierzu kontaktieren.

Verpackung & Rücksendung

1. Bitte verwenden Sie für die Rücksendung der Ware die Original-, oder eine den ESD-Richtlinien entsprechende Umverpackung.
2. Schreiben Sie keine RMA-Auftragsnummer auf die Originalverpackung.
3. Achten Sie darauf, dass sich auf jedem Produkt das originale Seriennummernlabel befindet. Eine Anleitung haben wir hier hinterlegt.
4. Bei unzureichender Transportverpackung (z.B. einzelne Komponenten nicht in antistatische Folie verpackt, Ware nicht ausreichend geschützt), lehnen wir jegliche Gewährleistung ab.
5. Transportschäden aufgrund mangelhafter Verpackung gehen zu Lasten des Absenders.
6. Sie erhalten nach dem Absenden das ausgefüllte RMA-Formular zum Download und per E-Mail. Dieses bitte Ausdrucken und dem Paket beilegen.

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